Meine DKV App FAQ

Registrierung

  • 1. erste Schritte?
    2. lokales Passwort
    3. Touch-ID, Face-ID und Fingerprint
    4. TAN für 2. Registrierungsschritt

  • erste Schritte

    Vor der ersten Nutzung müssen Sie sich in der App registrieren. Dazu geben Sie bitte Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihr Geburtsdatum sowie die Versiche-rungsscheinnummer (VNR) Ihres Vertrages ein. Die Prüfung Ihrer Eingabe erfolgt in der Regel innerhalb weniger Sekunden, kann aber in Ausnahmefällen mehrere Minuten betragen.

  • lokales Passwort

    Mit dem lokalen Passwort schützen Sie Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff. Bitte verwenden Sie ein Passwort mit mind. 8 Stellen.
    Erlaubte Zeichen sind:
     
    - Buchstaben: a-z, ä, ö, ü, ß, A-Z, Ä, Ö, Ü
    - Ziffern: 0 – 9
    - Leerzeichen, Punkt, Doppelpunkt und Komma
    - Sonderzeichen (mit Komma getrennt): @, !, §, $, =, ?, (, ), +, -, *, /, _
     
    Das Passwort muss Zeichen aus drei der folgenden Bereiche (Kleinbuchstaben, Großbuchstaben, Sonderzeichen, Ziffern) enthalten.

  • Touch-ID, Face-ID und Fingerprint

    Sie können zur vereinfachten Anmeldung innerhalb der App auch Funktionen wie Touch-ID bzw. Face-ID unter iOS sowie Fingerprint unter Android nutzen.

  • TAN für 2. Registrierungsschritt

    Nach erfolgreicher Registrierung können Sie die Meine DKV App nutzen. Für einige Funktionen ist eine stärkere Authentifizierung notwendig. Hierfür ist es notwendig, dass Sie ein Einmalkennwort (TAN) eingeben. Zurzeit gehören zu diesen Funktionen die zentrale Datenhaltung für eingereichte Belege sowie der Zugang zur elektronischen Gesundheitsakte (eGA). Dieses erhalten Sie zeitnah per SMS oder Brief. Wir versenden die TAN an die uns bekannten Mobilfunknummer bzw. Adresse des Vertragsnehmers. Um die TAN per SMS zu erhalten, müssen Sie sich im Kundenportal (Meine Versicherungen) der DKV/ERGO für die sogenannte Inbox registriert haben und Ihre Mobilfunknummer in Ihren Kundendaten hinterlegt haben. Diese können Sie im Portal im Reiter "Einstellungen“ Ihre Kundendaten ändern. Anderenfalls erhalten Sie Ihre TAN per Brief an die postalische Adresse, die in Ihren Kundendaten hinterlegt ist.
    Das Einmalkennwort hat das Format 1234-123456. Die eigentliche TAN besteht aus den sechs Ziffern nach dem Bindestrich.