Meine DKV App

  • Allgemeines

    (Stand der Informationen: 15.8.2019)

  • Impressum

    Anbieter
    Datenschutz-Hinweise

  • Nutzungsbedingungen

    1. Allgemeines
    2. Voraussetzungen und Empfehlungen
    3. Vertragsschluss und Registrierung
    4. Funktionen der „Meine DKV“-App
    5. Telefonischer Support
    6. Rechte und Pflichten des Nutzers
    7. Laufzeit und Kündigung
    8. Gewährleistung
    9. Haftung
    10. Änderung der Nutzungsbedingungen
    11. Anwendbares Recht/Sonstiges

  • 1. Allgemeines

    Aus Gründen der Lesbarkeit wird im Text die männliche Form („Der Nutzer“) gewählt, nichtsdestoweniger beziehen sich die Angaben auf Angehörige beider Geschlechter.

    Mit der „Meine DKV“-App kann der Nutzer verschiedene Funktionen und Services in Anspruch nehmen.

    1.1 DKV Services

    Der Nutzer hat die Möglichkeit, verschiedene Services der DKV Deutsche Krankenversicherung AG (DKV) zu nutzen. Insbesondere stellt die DKV ihren Kunden eine App zur Einreichung von Leistungsbelegen und zur Verwaltung von Gesundheitsinformationen zur Verfügung.
    Als Kunde der DKV kann der Nutzer seine Leistungsdokumente, wie z.B. Arztrechnungen und Rezepte, mit seinem Smartphone erfassen. Entweder mit der Fotofunktion die gesamte Rechnung einfach fotografieren oder mit der Barcode-Funktion den QR-Code scannen. Der Vorteil: Das Zusenden der Originalbelege entfällt! Die erfassten Belege kann der Nutzer auf seinem Smartphone speichern. Wenn sich der Nutzer für die Freischaltung der elektronischen Gesundheitsakte (eGA) entscheidet, werden die erfassten Belege anschließend von der DKV zentral und geräte-unabhängig gespeichert. Eine Speicherung auf dem Smartphone des Nutzers findet dann nicht mehr statt.
    Einzelheiten zu den DKV-Services sind in den Ziffern 3.1 und 4.1. der Nutzungsbedingungen geregelt.

    1.2 elektronische Gesundheitsakte (eGA)

    Daneben hat der Nutzer über die „Meine DKV“-App die Möglichkeit, sich für die integrierte elektronische Gesundheitsakte (eGA) freischalten zu lassen. In der eGA kann der Nutzer unter anderem wichtige Dokumente und Daten zentral und geräte-unabhängig speichern (Online-Speicherung). Einzelheiten sind in den Ziffern 3.2 und 4.2 der Nutzungsbedingungen geregelt. Die eGA wird von unserem Partner, der IBM Deutschland GmbH, IBM-Allee 1, 71139 Ehningen (IBM), betrieben. Für die Nutzung der eGA muss der Nutzer sich zusätzlich zur Registrierung in der „Meine DKV“-App noch über eine TAN authentifizieren. Sofern der Nutzer die eGA verwenden möchten, schließt er hierzu einen Nutzungsvertrag mit IBM. Dieser ist für den Nutzer als Kunde nicht mit weiteren Kosten verbunden. Der Nutzer muss den Nutzungsbedingungen der IBM zustimmen und eine entsprechende Einwilligungserklärung gegenüber IBM abgeben.

  • 2. Voraussetzungen und Empfehlungen

    2.1 Voraussetzungen

    Voraussetzung für die Nutzung der „Meine DKV“-App ist ein bestehender Versicherungsschutz bei der DKV.

    Weitere Voraussetzung ist, dass der Nutzer das 16. Lebensjahr vollendet hat. Der Nutzer verpflichtet sich, die „Meine DKV“-App nur für in diesem Vertrag gestattete Zwecke zu nutzen. Wenn die Fähigkeit der DKV zur Bereitstellung von „Meine DKV“-App -Funktionen durch das Verhalten des Nutzers absichtlich oder unabsichtlich gefährdet wird, ist die DKV berechtigt, alle Maßnahmen zu ergreifen, um die „Meine DKV“-App und die DKV-Systeme zu schützen; hierzu kann auch die Sperrung des Zugriffs auf die „Meine DKV“-App gehören.

    Es ist bitte zu beachten, dass zur Nutzung eine Internetverbindung bestehen muss. Die Kosten der Nutzung (z.B. für Datenübertragung) richten sich nach den Tarifen des Netz-Anbieters.

    2.2 Empfehlungen

    Um Risiken, wie den Missbrauch durch Dritte, z. B. durch Diebstahl des Endgeräts, einzuschränken, sollte der Nutzer sein Endgerät durch eine Code-Sperre und diese Anwendung durch Vergabe eines Passwortes schützen. Datensicherungen dieser Geräte sollten stets verschlüsselt werden und bei der Eingabe der Registrierungsdaten ist darauf zu achten, dass diese nicht durch unberechtigte Personen mitgelesen werden.

    Der Nutzer ist für die Sicherung Ihres Endgerätes gegen Missbrauch, Schadcode, „Jailbreaking“ bzw. „Rooting“ (unerlaubtes Entfernen der Sicherheitssperren des Herstellers Ihres mobilen Gerätes bzw. dem Betriebssystem darauf) etc. selbst verantwortlich. Wir empfehlen einen angemessenen Schutz vor Schad-Software („Viren“), etwa durch käuflichen Erwerb von Antiviren-Software, sowie das Betriebssystem des Endgerätes ständig auf dem neusten Stand zu halten (Update und Patches).

    Eine Lauffähigkeit der „Meine DKV“-App auf dem Betriebssystem des Smartphones wird für die jeweils aktuellste sowie deren Vorgänger-Version auf iOS getestet. Für Android testen wir die aktuellste sowie die letzten beiden Vorgänger-Versionen.

  • 3. Vertragsschluss und Registrierung

    3.1 „Meine DKV“-App

    Der Nutzer kann die „Meine DKV“-App ausschließlich nutzen, wenn er die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen und zugestimmt hat. Hierzu muss der Nutzer bei der Schaltfläche „Auswählen“ ein Häkchen setzen.
    Vor der ersten Nutzung der „Meine DKV“-App ist eine Registrierung erforderlich.
    Bei der persönlichen Registrierung zur Nutzung der „Meine DKV“-App werden personenbezogene Daten wie Name, Nachname, Versicherungsnummer und Geburtsdatum erhoben. Die Angaben dienen zur Feststellung, ob der Nutzer ein Vertragsverhältnis bei der DKV unterhält, das ihn zur Nutzung der in der „Meine DKV“-App angebotenen Services berechtigt.
    Nach erfolgter Registrierung kann auf Inhalte und Leistungen zugegriffen werden. Alle Daten, die der Nutzer innerhalb der „Meine DKV“-App erfasst oder als Foto ablegt, werden ausschließlich auf dem Smartphone gespeichert, mit dem der Nutzer sich registriert hat.

    Mit der Freischaltung der eGA entscheidet sich der Nutzer für die Vorzüge einer sicheren Online-Datenspeicherung. Daten oder Dokumente, die bereits im Zusammenhang mit der Rechnungs-Einreichung erfasst wurden und auf dem Smartphone gespeichert wurden, werden daher nach Freischaltung automatisch in die Online-Datenspeicherung überführt. Dies hat für den Nutzer den Vorteil, dass die gespeicherten Daten selbst bei Verlust des Smartphones nicht in falsche Hände geraten. Bei Nutzung mehrerer Endgeräte wird immer auf den aktuellen Datenstand zugegriffen und der Nutzer muss sich nicht mehr selbst um den Schutz der Daten kümmern. Die Daten werden von der DKV auf Servern im Rechenzentrum ihres Dienstleisters, der IBM, gespeichert. Diese Datenspeicherung erfolgt dann auch unabhängig davon, ob sich der Nutzer später entscheidet, die eGA nicht mehr zu nutzen und den entsprechenden Nutzungsvertrag mit IBM zu beenden.

    Die Nutzung der „Meine DKV“-App ist für den Nutzer kostenlos.

    3.2 elektronische Gesundheitsakte (eGA)

    Zur Nutzung des geschlossenen Bereichs der eGA ist eine sogenannte starke Authentifizierung erforderlich. Hierfür wird während der Registrierung zur „Meine DKV“-App eine TAN erzeugt und dem Nutzer per Post zugesandt.

    Mit Eingabe dieser TAN hat der Nutzer anschließend die Möglichkeit, die eGA freizuschalten. In diesem Fall muss er zusätzlich einen Nutzungsvertrag mit unserem Partner, der IBM, schließen. Die IBM betreibt die eGA als Anbieter. Die Nutzung der eGA ist für den Nutzer nicht mit zusätzlichen Kosten verbunden. Diese übernimmt die DKV. Der Nutzer muss den Nutzungsbedingungen der IBM zustimmen und eine entsprechende Einwilligungserklärung gegenüber der IBM abgeben. Hier wird ausführlich erklärt, welche Vorgaben bei der Nutzung der eGA gelten und in welcher Form personenbezogenen Daten von der IBM verarbeitet werden.

    Mit der Freischaltung der eGA entscheidet sich der Nutzer für die Vorzüge einer sicheren Online-Datenspeicherung. Daten oder Dokumente, die bereits im Zusammenhang mit der Rechnungs-Einreichung erfasst wurden und auf dem Smartphone gespeichert wurden, werden daher nach Freischaltung automatisch in die Online-Datenspeicherung überführt.

  • 4. Funktionen der „Meine DKV“-App

    4.1 DKV-Services

    App-Profil:
    Hier werden Anmeldedaten zur Registrierung hinterlegt.

    Arzt- / Zahnarzt- und Krankenhaussuche:
    Zur Suche nach Ärzten, Zahnärzten oder Krankenhäusern kann die DKV-Arzt- und Krankenhaussuche verwendet werden. Ärzte aus den DKV-Netzwerken, die sich zur Behandlung nach garantierten Qualitätskriterien verpflichtet haben, sind besonders gekennzeichnet.

    Arzneimittel-Preisvergleich:
    Hier kann der Nutzer sein Sparpotenzial mit einem Preisvergleich zu wirkstoffidentischen Arzneimitteln bei gleicher Dosierung erfahren. Der Nutzer kann den Verkaufspreis zu Homöopathika und Anthroposophika ermitteln und Informationen zum Apothekenverkaufspreis, zur Packungsgröße oder der Darreichungsform erhalten.

    Online-Gesundheitsmagazin DKV Impulse:
    Das DKV Online-Gesundheitsmagazin DKV Impulse bietet dem Nutzer regelmäßig interessante Inhalte zu den Themen Gesundheit, Fitness und Ernährung.

    Meine Versicherungen- der Online-Kundenbereich von ERGO:
    „Meine Versicherungen“ ist der Online-Kundenbereich von ERGO. Hier kann der Nutzer als Privatkunde seine aktuellen Verträge bei DKV, ERGO und ERGO Direkt einsehen und bearbeiten.

    Rechnungen einreichen
    Als Kunde der DKV kann der Nutzer seine Leistungsdokumente, wie z.B. Arztrechnungen und Rezepte, mit seinem Smartphone erfassen. Entweder mit der Fotofunktion die gesamte Rechnung einfach fotografieren oder mit der Barcode-Funktion den QR-Code scannen. Der Vorteil: Das Zusenden der Originalbelege entfällt! Die erfassten Belege kann der Nutzer auf seinem Smartphone speichern. Nach Freischaltung der eGA werden die Daten oder Dokumente, die im Zusammenhang mit der Rechnungs-Einreichung auf dem Smartphone des Nutzers gespeichert wurden, automatisch in eine gerate-unabhängige Online-Datenspeicherung überführt. Die Daten werden von der DKV auf Servern im Rechenzentrum ihres Dienstleisters, der IBM, gespeichert. Diese Datenspeicherung erfolgt unabhängig davon, ob sich der Nutzer später entscheidet, die eGA nicht mehr zu nutzen und den entsprechenden Nutzungsvertrag mit IBM zu beenden.

    Verantwortlich für die unter 4.1 beschriebenen Services und die Verarbeitung der hierfür verwendeten Daten ist der App-Anbieter DKV. Dies gilt auch für die Nutzung des sicheren Online-Datenspeichers im Kontext der Rechnungs-Einreichung.

    Die DKV ist bestrebt, dem Nutzer künftig weitere nützliche Services im Gesundheits-Umfeld anzubieten. Sollten weitere Services zur Verfügung stehen, informiert die DKV den Nutzer. Ist hierfür eine Anpassung der Nutzungsbedingungen erforderlich, gelten die Regelungen in Ziffer 10. der Nutzungsbedingungen.

    4.2 Geschützter Bereich der elektronischen Gesundheitsakte (eGA)

    Nach der Registrierung zur „Meine DKV“-App erhält der Nutzer eine TAN. Wenn er diese nutzt und den Nutzungsbedingungen der IBM als Anbieter der eGA zustimmt und die erforderliche datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung abgibt, erhält der Nutzer Zugriff auf die Funktionen der eGA. Erläuterungen zu diesen Funktionen können vom Nutzer auf dieser Webseite eingesehen werden:

    https://www.ega.de/faq

    Verantwortlich für die unter 4.2 beschriebenen Services und die Verarbeitung der hierfür verwendeten Daten, insbesondere die sichere Online-Speicherung, ist die IBM.

  • 5. Telefonischer Support

    Die DKV stellt den Nutzern der „Meine DKV“-App einen kostenfrei nutzbaren telefonischen Support zur Verfügung, über den generelle Fragen zu den Funktionalitäten der „Meine DKV“-App beantwortet werden. Tel.-Nr. 0800-3746086

  • 6. Rechte und Pflichten des Nutzers

    Der Nutzer ist ausschließlich berechtigt, die „Meine DKV“-App für die unter Ziffer 4.1 beschriebenen Funktionen zu nutzen. Der Nutzer wird die „Meine DKV“-App insbesondere nicht für rechtswidrige Handlungen verwenden und keine Dokumente übermitteln, die gegen gesetzliche Vorschriften oder sonstige Rechte Dritter verstoßen.

    Hält der Nutzer die Grenzen der zulässigen Nutzung der „Meine DKV“-App nicht ein, etwa da die Nutzung der „Meine DKV“-App durch den Nutzer gegen diese Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht verstößt, ist die DKV – unbeschadet sonstiger Ansprüche (einschließlich einer fristlosen außerordentlichen Kündigung des Nutzervertrages) – berechtigt, die Nutzung durch den Nutzer zu sperren. Die DKV ist zudem berechtigt, sämtliche gespeicherte Daten des Nutzers zu löschen, sofern der Nutzer die „Meine DKV“-App dafür nutzt, um rechtsverletzende Inhalte zu speichern bzw. zu übermitteln.

  • 7. Laufzeit und Kündigung

    Die Laufzeit des Nutzungsvertrags für die „Meine DKV“-App ist unbefristet. Die „Meine DKV“-App kann jedoch nur so lange genutzt werden, wie die Voraussetzungen zum Abschluss gegeben sind (Versicherungsschutz bei der DKV). Endet der Versicherungsschutz des Nutzers bei der DKV, endet zum gleichen Zeitpunkt auch der Nutzungsvertrag für die „Meine DKV“-App.
    Wird die „Meine DKV“-App auf einem Endgerät deinstalliert, besteht der Nutzungsvertrag davon unabhängig weiter.
    Der Nutzer hat das Recht, den Nutzungsvertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Die Kündigungserklärung des Nutzers ist schriftlich oder in Textform, zum Beispiel elektronisch per E-Mail, an folgende Adresse zu richten:

    per Post:
    DKV Deutsche Krankenversicherung AG
    Aachener Straße 300
    50933 Köln

    per E-Mail: service@dkv.com

    Wenn der Nutzungsvertrag für die „Meine DKV“-App endet, hat der Nutzer auch keine Möglichkeit mehr, die eGA unseres Partners IBM zu nutzen. Der entsprechende Nutzungsvertrag mit der IBM endet in diesem Fall 28 Tage nach dem Ende des Nutzungsvertrags für die „Meine DKV“-App. In diesem Zeitraum hat der Nutzer die Möglichkeit, seine in der eGA gespeicherten Daten zu exportieren. Daher steht ihm die „Meine DKV“-App nach Beendigung des Nutzungsvertrags noch 28 Tage zur Verfügung. Einzelheiten ergeben sich aus den Nutzungsbedingungen der IBM für die eGA.
    Die DKV teilt das Ende des Nutzungsvertrags für die „Meine DKV“-App der IBM mit. Ungeachtet von der Laufzeit des Nutzungsvertrags für die „Meine DKV“-App hat der Nutzer die Möglichkeit, den Nutzungsvertrag für Ihre eGA mit IBM zu beenden. Die Beendigung des Nutzungsvertrags für die eGA hat keine Auswirkungen auf den Nutzungsvertrag für die „Meine DKV“-App. Einzelheiten zur Beendigung des Nutzungsvertrags für die eGA sind in den AGB der IBM geregelt.

  • 8. Gewährleistung

    Die DKV bemüht sich um ständige Aktualität der in der „Meine DKV“-App bereitgestellten Inhalts (z.B. Arzt-/Zahnarzt- und Krankenhaussuche, Arzneimittel-Preisvergleich), ist jedoch nicht zur Aktualisierung des Inhalts der „Meine DKV“-App verpflichtet.
    Die DKV übernimmt keine Gewähr für Erreichbarkeit, technische Verwertbarkeit und Schadsoftwarefreiheit der „Meine DKV“-App, der Inhalte oder der übermittelten Daten. Die DKV haftet nicht für technisch bedingte Störungen auf Ihrem Endgerät oder Ausfälle der „Meine DKV“-App.
    Die DKV übernimmt keine Gewähr, dass die „Meine DKV“-App, ihre Funktionen oder Teile davon für eine Nutzung an jeglichem Ort angemessen oder verfügbar sind.

    Die Gewährleistung der IBM für die eGA richtet sich nach den entsprechenden AGB der IBM, denen der Nutzer als Kunde vor der Nutzung der eGA zustimmen müssen.

  • 9. Haftung

    Die DKV haftet unbeschränkt für die durch schuldhaftes Verhalten von der DKV, ihrer gesetzlichen Vertreter und ihrer Erfüllungsgehilfen verursachte Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit des Nutzers. Die DKV haftet ferner unbeschränkt für vorsätzliches und grob fahrlässiges Verhalten von der DKV, ihrer gesetzlichen Vertreter und ihrer Erfüllungsgehilfen.
    Im Falle einer leicht fahrlässigen Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflicht), haftet die DKV, ihre gesetzlichen Vertreter oder ihre Erfüllungsgehilfen begrenzt auf den bei Vertragsschluss vertragstypischen vorhersehbaren Schaden. Für die leicht fahrlässige Verletzung sonstiger Pflichten ist die Haftung ausgeschlossen.
    Die durch die „Meine DKV“-App verfügbaren Informationen zu Unverträglichkeiten verschiedener Arzneimittel ersetzen ausdrücklich keine Beratung durch einen Arzt oder Apotheker. Der Nutzer handelt bei der Annahme von Arzneimitteln in eigener Verantwortung. Die DKV übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Korrektheit, Aktualität, Qualität oder Fehlerfreiheit der bereitgestellten Daten oder ihre Eignung für bestimmte Zwecke.
    Die Haftung der DKV nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
    Die Haftung der IBM für die eGA richtet sich nach den entsprechenden AGB der IBM, denen der Nutzer vor der Nutzung der eGA zustimmen muss.

  • 10. Änderung der Nutzungsbedingungen

    Die DKV kann diese Nutzungsbedingungen ohne eine erneute Zustimmung des Nutzers ändern, wenn dies aus einem der nachfolgenden Gründen erforderlich ist:

    - zur Anpassung an eine geänderte Rechtslage (z.B. ein neues Gesetz)
    - zur Umsetzung eines Gerichtsurteils oder eines bestandskräftigen Verwaltungsakts, insbesondere einer Aufsichtsbehörde
    - zur Einführung neuer Funktionen der „Meine DKV“-App, deren Nutzung für den Nutzer freiwillig und ohne Nachteile ist

    Die neuen Regelungen müssen die Belange des Nutzers angemessen berücksichtigen. Die DKV informiert den Nutzer über die neuen Nutzungsbedingungen in der „Meine DKV“-App.

    Die DKV kann die Nutzungsbedingungen auch in anderen Fällen anpassen. Die DKV informiert den Nutzer über die geänderten Bedingungen in der „Meine DKV“-App. Die geänderten Nutzungsbedingungen werden wirksam, wenn der Nutzer diesen zustimmt.

  • 11. Anwendbares Recht/Sonstiges

    Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
    Die Anzeige zu Abrechnungen eingereichter Rechnungen im Kundenkonto des Nutzers dient ausschließlich der Orientierung und begründet keinen Rechtsanspruch.
    Sämtliche Erklärungen, die im Rahmen dieses Vertrags übermittelt werden, müssen in Schriftform oder per E-Mail erfolgen.